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货物丢件保险服务说明

2017-03-01


MKpost提供”丢件保险“服务,“丢件保险“属于自愿购买,如有购买需求,只需在提交订单时勾选“购买保险”项即可,用户一旦购买“丢件保险”就为包裹提供了一份可靠的保障,一旦货物发生丢失,那么实际经济损失将由保险公司承担。

请注意:丢件保险仅针对丢失,例如包裹破损、变形、污染、划痕等不在理赔范围。


DHL Premium赠送保险:丢失赔付上限为500欧元;

PostElbe专线保险费:按申报价值的2%收取,丢失赔付上限为250欧元;是否购买丢失保险客户自行选择,未购买丢失保险无法获得赔付

奶粉包税专线保险费:按申报价值的2%收取,丢失赔付上限为250欧元;是否购买丢失保险客户自行选择,未购买丢失保险无法获得赔付


目前暂停的线路:

       轻奢包税专线保险费:按申报价值的4%收取,丢失赔付上限为1000欧元;如果申报价值高于100欧,系统将自动要求您购买保险;

       杂货包税专线保险费:按申报价值的5%收取,丢失赔付上限为500欧元,如果申报价值高于100欧,系统将自动要求您购买保险;如果申报价值低于100欧,是否购买丢失保险客户自行选择,未购买丢失保险无法获得赔付

       重奢包裹专线保险费:按申报价值的5%收取,丢失赔付上限为2000欧元,默认保险,系统将直接要求您购买;




包裹丢失确认流程:

德国DHL Premium:请您从包裹最后更新时间开始计算,最后跟踪状态超过20个工作日不更新可申请调查(申请调查邮箱:diaocha@mkpost.com)。根据万邮法规定,DHL申请调查时长可达半年,只要我司接到DHL回复的通知结果,确认包裹丢失,请您递交书面的赔偿申请,我司将协助您向DHL申请赔偿。一旦我司确认DHL赔偿金额入账我方将在您提交赔付申请后3个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。


轻奢包税专线,PostElbe杂货线,奶粉包税专线,杂货包税专线,重奢包税专线:请您从包裹最后更新时间开始计算,最后跟踪状态超过10个工作日不更新可申请调查。PostElbe申请调查时长可达8周,只要我司接到PostElbe确认包裹丢失的通知,请您递交书面的赔偿申请,我司将在您提交赔付申请后3个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。


如果申请调查时间内没有收到任何包裹的确认信息,售后部门将继续进行调查跟进。如果申请调查后的6个月,包裹仍然未签收,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿(退运导致的包裹丢失无法申请赔偿)。


包裹丢失确认材料:

1.物流快递详情截图

2.包裹价值证明(购物小票,网购记录,付款证明)


赔偿金额入账方式:将金额打入您的MKpost账户,客户可以自行决定用作运费抵扣或者申请退款。

请注意:订单一旦选择购买丢件保险服务,请务必确保订单申报内容和申报价值与购物小票的金额相符(申报价值与购物小票的金额最高差价不得超过3欧),若如虚报,错报,漏报,保险无法生效!因此产生的保险纠纷,保险公司有权拒绝赔付!